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Retouren Verwaltung Gerade im Hochpreissegment steht Produktqualität an oberster Stelle. Um diese zu gewährleisten sind transparente und klare Prozesssteuerungen notwendig. Auch bei einem unserer Kunden aus der Kosmetikbranche ist die Produktqualität von oberster Priorität. Um die hohen Qualitätsansprüche gegenüber dem Endverbraucher zu gewährleisten, werden beschädigte oder auslaufende Produkte aus dem Handel retourniert. Der Retourenprozess zwischen Handel und Unternehmen wird dabei über einen Dienstleister geregelt. Aufgrund der erhöhten Anzahl von Prozessbeteiligten besteht die Gefahr von Kompetenzüberschneidungen und schwer kontrollierbaren Prozessverläufen. Das von LEAD entwickelte Programm zur Retouren-Verwaltung bietet daher einen permanenten Überblick über den Bestand an retournierter Ware beim Dienstleister unter Angaben der Prozessbeteiligten. Damit wird nicht nur die gewünschte Transparenz geschaffen, sondern auch das Ziel der Qualitätssicherung für das Unternehmen gewährleistet. |
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